DER-PR disponibiliza 0800 para ocorrências nas rodovias federais e estaduais

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Motoristas que utilizam as rodovias que deixaram de ser pedagiadas terão serviços de guinchos e socorro mecânico. Confira como sistema vai funcionar

O Departamento de Estradas de Rodagem do Paraná (DER-PR) está disponibilizando o número 0800-400-0404 para o atendimento de usuários das rodovias federais e estaduais do antigo Anel de Integração em casos de acidentes, pane, quedas de carga, animais e materiais na pista e buracos.

O telefone é válido para todas as regiões do estado. As chamadas serão recebidas pelo Centro de Operações Integradas (COI) do DER, que conta com equipe disponível 24 horas por dia, inclusive em feriados.

Neste momento, o serviço está disponível nas rodovias dos antigos lote 2 (Viapar), lote 3 (EcoCataratas), lote 5 (Rodonorte) e lote 6 (Ecovia). No caso dos lotes 1 e 4, as concessionárias de pedágio permanecem realizando os atendimentos com as próprias centrais, por conta de acordos judiciais firmados com o DER.

Como vai funcionar?

De acordo com o governo, ao receber uma ligação, o COI vai acionar o serviço necessário, como o guincho mecânico, para atender ao usuário, já informando o tempo estimado de espera para chegada do veículo – no caso de serviços de operação de tráfego rodoviário do DER.

O COI também vai realizar o direcionamento da chamada caso o atendimento caiba a outros órgãos, como Polícia Rodoviária, Polícia Civil, Defesa Civil, Corpo de Bombeiros, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (Dnit) e Instituto Água e Terra (IAT).

O investimento no COI, que inclui equipamentos, equipe, treinamentos e todos os aspectos tecnológicos necessários para monitorar as rodovias e atender os usuários é de R$ 10.999.999,08, com duração de um ano. O serviço deve continuar mesmo com o início das novas concessões, mas em outras rodovias.

“Em algum momento, quando as novas concessões chegarem, a intenção é migrar esse serviço para as nossas rodovias de maior tráfego (…) Temos um 0800 que vai centralizar as informações e disso vamos abrir um leque – como o gerenciamento do pavimento, o tempo de viagem em aplicativos”, explica o diretor-geral do DER-PR, Fernando Furiatti.

Conforme o governo, o atendimento ao usuário será principalmente pelo número 0800-400-0404, com outras opções, como o aplicativo WhatsApp, já sendo trabalhadas para disponibilização em breve.

“Sistema é feito para que a gente consiga reduzir o tempo de atendimento do acidente. Sabemos que os primeiros minutos são cruciais, e todo esse aparato é um mecanismo para que a gente consiga reduzir esse tempo de atendimento”, explica o diretor de operações do DER-PR, Alexandre Fernandes.

O COI também irá iniciar a publicação de boletins informativos sobre a situação das rodovias, alertando os usuários quanto a situações que afetam o trânsito de veículos tanto de forma pontual (acidentes, queda de barreira, alagamentos) quanto de forma programada (serviços de conservação, execução de obras).

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